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航空旅客把机上宽带当作一种必不可少的自由

一项由9000名航空旅客参与的最新全球调研显示机上Wi-Fi是如何改变机上生活

在深入了解之前,请先用文章底部的链接下载完整调查报告。本文提供了许多见解,但最好在阅读此文的同时阅读所有的调研结果。

航空旅客不再只是想要机上Wi-Fi –他们需要它。 根据由Inmarsat和市场研究公司GfK联合公布的第三年度机上Wi-Fi 调研结果,60%的乘客认为机上Wi-Fi不再是奢侈品,而是必需品。

高质量的机上连通性能已成为现实,接下来面临的是日益提高的期望值。对乘客而言,这意味着是会一个几年前做梦也不敢想的体验:他们可以随意浏览网站信息、登陆自己喜爱的线上服务、并与地面的朋友家人和同事保持联系。 对航空公司来说,这意味着收入增加–在日益被商品化的商用民用航空市场中这是一个关键点。

图一:60%的旅客认为机上宽带是必须的,而不是奢侈的。

与椅背屏幕说再见?

全球规模最大的航空旅客调研 (来自18个国家的9000名旅客参与)结果显示大多数已经体验过高质量机上宽带服务的乘客在选择航空公司时把这项服务放在机上娱乐之前,比例占到全部乘客的61%。原因是乘客们都想要在携带自己的电子设备登机的同时,享受在地面上同样可以随时享受的内容和服务。

所以这也就是45%体验过高质量机上宽带服务的乘客都宁愿花钱买Wi-Fi也不使用免费的机上娱乐的原因。美国航空(American Airlines)近期宣布了在最新 737飞机上取消座椅后屏幕的这一决定就同样在意料之中。这不仅仅是对时代发展的一种肯定,同时也是节省硬件开销和燃料消耗的捷径。

 

图二:45%的旅客愿意为流畅的机上宽带业务付费也非免费的机上娱乐系统

也与免税商品车告别?

新技术造就了按需经济,人们已经习惯了用便携设备随时得到想要的东西。对于电子商务来说,更是如此。高质量的机上宽带服务意味着传统免税商品车已然成为了过去(只有16%的调研对象定期购买免税车上的商品),在线零售的市场可能即将在飞机上打开。在美国,美联航最先决定取消了免税商品车运行。同时电子商务的运营将会激发航空公司通过新的合作以及选择更新的空中购物模式。

调研显示,52%的调研对象表示他们愿意在机上购物后,并有36%的调研对象表示愿意在机场提货或者直接快递到家。

能够为乘客提供的产品种类将大幅增加,同时飞机上能实时支付还意味着被购买的物品可能比之前交易的物品有更高价值。个性化意味着提供给乘客的产品会根据乘客过去的消费习惯而定- 更不用提各类产品特性,比如从目的地指南到围绕不同个人兴趣而设计的电子杂志,应有尽有。

 

图三:61%的旅客表示机上宽带能够减少飞行带来的焦虑

为什么说航空公司能受益?

全新的高质量机上宽带服务可以给航空公司很多好处。最明显的就是乘客满意度。这不仅显示旅客认为机上宽带服务是必需品,同时还有很多益处,比如对乘客心身健康方面也很重要。调研显示61%的调研参与者在能联系上地面朋友的时候会减少焦虑和担忧。这种身心的感觉久而久之便会与航空公司的品牌联系起来。

机上Wi-Fi的品质质量,很快成为决定旅客忠诚度的主要因素,也是乘客选择某个品牌的重要因素。被调研的乘客中44%表示他们会因为Wi-Fi质量问题而放弃自己钟爱的航空公司。

 

 

商业效益将会翻几倍。连接宽带收费是一个固定的收入来源,或者同时提供给付费客户更高的带宽和包括体育赛事直播的增值服务。 一次性直播的特别活动也是机上宽带服务的内容增值之一,比如一家领先的欧洲航空公司近期为飞往纽约参加时装周的乘客直播了一场时装秀,并为来往北美地区的乘客在美国橄榄球超级杯大赛期间播放了赛事。此外,有针对性的广告和赞助机会也同时在增加。

新型航空旅客

国际海事卫星组织的调研生动地描绘了能充分利用机上宽带服务的全新航空旅客类型。首先,五分之一的休闲旅客连接着不止一个设备,而这一比例在带着孩子的旅客们身上增加到三分之二。其次,商务旅客不只是利用网络去工作,他们中有38%的人是在浏览社交网站。这样看来,即使是在空中,工作与生活的平衡似乎也还是很重要的。总的来说,旅客使用机上宽带服务用途广泛,其中有27%观看短视频、23%使用旅游应用、13%下载大型文件。

正如国际海事卫星组织 Aviation的主席Leo Mondale所说 “高质量的机上Wi-Fi正在改变人们对空中飞行的看法和在空中消磨时间的方式。不管是花时间在工作上,与亲朋好友联系,还是用购物或观看娱乐节目来消磨时间,机上宽带服务的便捷性已经成为乘客选择航空公司时的重要考虑因素。年度机上宽带服务调研已经成为乘客意见的晴雨表,显示出机上Wi-Fi对于乘客已经是必需品而不再是奢侈品。随着体验过机上网络的乘客逐渐增加,这一点变得更加明显。所以,机上宽带服务给航空公司带来的机会是绝对不可被低估的。”

To download the full report, please click below.