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机上互联网：曾被视为是对媒体内容求之若渴的千禧一代和热衷于尝新的先行者的专利，如今已成为乘客的普遍需求。随着机上互联网需求的上升，航空公司也肩负着满足此类期待的压力。
在一份涵盖广泛的调查中，我们收集了世界各地超过 9,000 名乘客的回答，其中有 83% 表示他们会主动选择提供机上 Wi-Fi 服务的航空公司。
更能说明问题的是，与航空餐食相比，超过一半的乘客更倾向于选择互联网络！此外，不管飞行距离是多少，大多数旅客愿意付费购买机上互联网服务，这清楚地说明了他们对上网的重视，而上网目的则不限：可能是在飞行期间与亲朋好友保持联系，也可能是观看视频或使用应用程序。
但在机上提供 Wi-Fi 服务仅仅只是开始，大量乘客不约而同地关注网络连接的质量就是明证。
登机之后，他们希望 Wi-Fi 稳定可靠，这一点比其他任何方面都更加重要。四分之三 (75%) 的乘客最看重网络的可靠性，而速度的排行大幅落后，仅有 19% 的受访者认为速度是最重要的。他们怎么可能不重视网络的可靠性呢？在有机会使用机上 Wi-Fi 的乘客中，十分之一甚至无法成功将设备连上飞机的互联网络，更别说使用了。
根据我们的调查结果，如果服务的可靠性差，60% 的乘客不太愿意连接网络，而稳定可靠、飞行期间不会经常掉线的服务则有望得到充分使用。我们知道，现在的旅客不仅对媒体内容有着强烈的渴求，他们对糟糕的网络同样缺乏耐心，并且很快就会放弃使用。
"我们清楚地认识到，提供互联网服务的飞机在接下来的几年内必须为消费者提供怎样的服务。"
78% 的受访者预计 Wi-Fi 将在未来五到十年内取代传统的机上娱乐系统，由此可以想象，如果网络不稳定，乘客会多么失望。在过去一段时间里，我们发现旅客会将平板电脑和智能手机收到随身行李中，在飞机上休息或使用机上的娱乐系统，他们一般只有在着陆时才会把设备取出。但现在，我们正迎来这样一个快速增长的趋势：乘客将平板电脑或智能手机放在前排座椅的背袋中，并在起飞后立即登录，欣赏影讯音乐。
这在拉丁美洲尤其明显，该地区的乘客最倾向于相信机上互联网服务将在未来取代传统的机上视频娱乐系统。因此，当我们发现拉丁美洲的乘客接入 Wi-Fi 的主要目的是观看流媒体视频时，我们并不惊讶。
通过 Inmarsat 机上联网服务调查，我们清楚地认识到，联网的飞机在未来几年内必须为消费者提供怎样的服务。对于航空公司及其合作伙伴如何满足乘客“始终在线、始终联网”的要求，我十分期待。
如需关于该调查的更多信息，包括白皮书、信息图表以及欧洲、亚太地区和拉丁美洲的细分情况，请访问
2016 年 5 月 26 日
Leo Mandale
Inmarsat Aviation 总裁
